Questions fréquentes
Des réponses pour vous aider à choisir et à commander
COMMANDE ET LIVRAISON
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON?
Une fois que nous avons reçu votre commande, un premier courriel vous sera retourné pour vous confirmer la réception de votre commande ainsi que le moment prévu de livraison! De façon générale et selon l’adresse de livraison, nous garantissons une livraison le jour même ou le lendemain!
Une fois la marchandise livrée, un second courriel vous sera acheminé, photo à l’appuie, afin de vous confirmer la livraison!
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?
La livraison est gratuite pour les achats de 150 $ ou sinon il y a des frais de 17 $!
Nos livraisons sont effectuées en véhicules électriques réduisant ainsi l’emprunte énergétique de façon éco-responsable!
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Facile et simple!
Sur présentation de votre facture originale, un délai de 10 jours est requis afin d’effectuer le remboursement selon le mode initial de paiement.
Il nous fera plaisir de vous rembourser sous conditions que la marchandise ne soit ni endommagée ni utilisée de manière abusive ou inadéquate.
Pour retourner la marchandise, vous devez communiquer avec nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
Veuillez noter que les retours se font aux frais de l’expéditeur.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS?
Nous livrons seulement au Canada, dans la province de Québec. Notre but étant d'expédier tous nos produits en véhicules électriques, ces provinces sont celles où nous pouvons garantir une livraison verte.
HILO ET CLUB ROULEZ ÉLECTRIQUE
COMMENT FONCTIONNE HILO POUR LA RECHARGE DE MON VÉHICULE?
Hilo ajuste automatiquement la recharge de votre borne compatible pendant les événements de pointe d’Hydro-Québec. La puissance de recharge peut être réduite ou interrompue temporairement, puis rétablie après l’événement.
La solution fonctionne avec le tarif Flex D. Une borne compatible, une connexion Wi-Fi, une passerelle Hilo et un téléphone intelligent sont notamment nécessaires. Les économies varient selon votre consommation et votre participation.
TOUTES LES BORNES EVDUTY SONT-ELLES COMPATIBLES AVEC HILO?
Non. Hilo indique actuellement une compatibilité avec les bornes EVduty de type Smart-Home. Certaines bornes compatibles peuvent bénéficier d’une mise à niveau Smart-Home dans le cadre de l’offre Hilo, selon ses conditions.
Avant de choisir votre borne ou de vous inscrire, vérifiez la compatibilité de votre modèle auprès de Hilo ou communiquez avec nous.
COMMENT FONCTIONNE LE CLUB ROULEZ ÉLECTRIQUE ET LES CRÉDITS CARBONE?
Le Club Roulez Électrique permet de valoriser les recharges effectuées à domicile avec une borne admissible. Avec votre autorisation, il recueille et valide les données de recharge dans le cadre canadien du Règlement sur les combustibles propres.
Vous pouvez accumuler des points selon vos recharges admissibles. Leur conversion en récompenses dépend notamment de la validation des données, de la monétisation des crédits carbone et des conditions du programme. Les montants peuvent varier et ne sont pas garantis.
Découvrir le fonctionnement du Club et les récompenses applicables
MA BORNE EVDUTY EST-ELLE ADMISSIBLE AU CLUB ROULEZ ÉLECTRIQUE?
Certaines bornes EVduty compatibles avec le protocole de communication OCPP peuvent rejoindre le Club. La borne doit être connectée à Internet et configurée pour transmettre ses données au programme.
Le guide du Club couvre notamment les modèles EVC30, EVC40 et EVC48. Le nom commercial de la borne ne suffit toutefois pas à confirmer son admissibilité : vérifiez votre modèle, sa version et sa configuration avant l’inscription.
Vous avez un doute? Communiquez avec nous avant de choisir votre borne ou de modifier ses réglages.
PUIS-JE UTILISER HILO ET LE CLUB ROULEZ ÉLECTRIQUE AVEC LA MÊME BORNE EVDUTY?
Avec la configuration OCPP décrite par le Club, il faut choisir le service qui pilotera votre borne. La connexion au serveur du Club remplace la connexion d’origine et désactive les communications de la borne avec Hilo.
Certaines fonctions de l’application EVduty peuvent également ne plus être disponibles, notamment les statistiques, les horaires et le démarrage à distance. Le Club propose plusieurs fonctions équivalentes.
Avant de changer de service, vérifiez les conditions et les engagements de votre inscription actuelle. Cette restriction concerne la borne et ne signifie pas nécessairement que vos autres appareils Hilo doivent être retirés.
COMMENT M’INSCRIRE AU CLUB ROULEZ ÉLECTRIQUE?
L’inscription et la participation sont gratuites. Utilisez notre lien d’invitation pour commencer, puis suivez les instructions du Club pour associer votre borne à votre compte et la configurer.
L’inscription seule ne suffit pas : votre borne doit transmettre des données de recharge admissibles pour permettre l’accumulation de points. Consultez également les conditions de participation et de retrait avant de vous inscrire.
Si votre borne participe déjà à Hilo, communiquez avec nous avant de modifier sa configuration.
INSTALLATION
QUI PUIS-JE CONTACTER POUR FAIRE INSTALLER MA BORNE?
Vous pouvez confier l’installation de votre borne à un entrepreneur électricien qualifié.
Vous avez acheté votre borne chez Bornes en ligne et vous cherchez un professionnel pour l’installation?
Communiquez avec nous : il nous fera plaisir de vous orienter vers un partenaire qualifié, selon votre région et les disponibilités.